Veelgestelde vragen!
- Voordat je bestelt
- Bestellen
- Betaling
- Verzending & levering
- Retourneren & terugbetalingen
- Schade & klachten
- Klantenservice
- Privacy & veiligheid
- Producten & voorraad
- Vragen over je account
Voor je bestelt
1. Hoe plaats ik een bestelling bij Deubaxxl.be?
Kies je gewenste artikelen één voor één vrijblijvend door op de knop ‘Toevoegen aan winkelmandje’.
Als je je bestelling wilt afronden, klik je op de knop ‘Naar de kassa’. Als je nog meer artikelen aan je bestelling wilt toevoegen, kun je gewoon verder winkelen in de webshop en later terugkeren naar je winkelmandje via het winkelmandje-icoontje bovenaan het scherm. Hier voer je je factuur- en afleveradres in, samen met je gewenste betaalmethode, en kun je je bestelling nog een keer controleren. Om de bestelling af te ronden, klik je gewoon op “Bestelling plaatsen”.
2. Hoe weet ik of een product beschikbaar is?
Je kunt direct in onze online shop op de productpagina en de productoverzichtspagina zien of een artikel beschikbaar is. Als een product momenteel niet beschikbaar is, wordt het artikel gemarkeerd als ‘niet op voorraad’. Bij het selecteren van kleuren en maten kun je direct zien welke varianten van het artikel nog op voorraad zijn; selecteer gewoon de gewenste variant.
3. Waar vind ik meer informatie over de producten?
Op de productpagina vind je een gedetailleerde beschrijving van het betreffende product. Voor meer informatie kun je te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op service@deubaxxl.be.
Bestellen
1. Worden de artikelen in het winkelmandje automatisch gereserveerd?
De artikelen in je winkelmandje worden niet automatisch gereserveerd. Je winkelmandje wordt echter wel automatisch opgeslagen als je je hebt geregistreerd en bent ingelogd. Je kunt je registreren of inloggen via de optie "Mijn account" rechtsboven.
2. Kan ik een bestelling plaatsen via e-mail of telefonisch?
Bestellingen kunnen alleen rechtstreeks via onze online shop worden geplaatst. Bestellingen via e-mail of telefoon zijn niet mogelijk.
3. Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres, met daarin alle details van je bestelling.
4. Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen?
We kunnen je bestelling aanpassen zolang deze nog niet is klaargemaakt voor verzending; daarna zijn er geen wijzigingen meer mogelijk. Je bestelling is echter meestal binnen enkele uren na ontvangst klaar voor verzending. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via https://www.deubaservice.de met je verzoek om wijzigingen.
5. Is er een minimale bestelwaarde?
Nee, er is geen minimale bestelwaarde in de DeubaXXL-webshop.
6. Ik wil een artikel uit mijn bestelling ruilen. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice via https://www.deubaservice.de of per e-mail service@deubaxxl.be en geef ons de reden voor je omruiling door. We bespreken graag alle verdere stappen met je.
7. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
We kunnen je bestelling annuleren zolang deze nog niet is klaargemaakt voor verzending; daarna zijn er geen wijzigingen meer mogelijk. Je bestelling is echter meestal al binnen een paar uur na ontvangst klaar voor verzending. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op met je verzoek tot wijziging.
8. Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het factuurbedrag onmiddellijk terug. Dit gebeurt meestal binnen 2 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
9. Hoe kan ik een artikel uit het winkelmandje verwijderen of de hoeveelheid wijzigen?
Voordat je de betaling afrondt, kun je op elk moment artikelen uit je winkelmandje verwijderen door op het prullenbakpictogram te klikken of de hoeveelheid van een product aanpassen via het dropdownmenu.
10. Ik ben vergeten een artikel toe te voegen aan mijn bestelling die al is geplaatst. Kan dit later worden toegevoegd?
Helaas is het niet mogelijk om een artikel toe te voegen aan een bestelling die al is geplaatst. Plaats alstublieft een nieuwe bestelling met het ontbrekende artikel.
11. Ik heb meerdere artikelen besteld, maar ze zijn nog niet allemaal aangekomen.
Het is mogelijk dat we je bestelling in meerdere pakketten naar je hebben verzonden. We sturen je de bijbehorende trackinglinks per e-mail, zodat je de locatie van je pakketten gemakkelijk kunt volgen. Je kunt hiervoor ook ons serviceportaal gebruiken.
Betaling
1. Welke betaalopties heb ik?
Je kunt kiezen voor vooruitbetaling, PayPal, MasterCard, Visa, op rekening, SOFORT Überweisung of Apple Pay.
2. Hoe werkt betalen op factuur?
Bij betaling op factuur ontvang je na je bestelbevestiging een aparte e-mail van Klarna met een betalingsverzoek.
3. Hoe werkt betaling via vooruitbetaling?
Je ontvangt de bankgegevens aan het einde van je bestelling. Maak het factuurbedrag binnen 14 dagen over. Zodra je betaling is ontvangen, wordt je bestelling verwerkt. Afhankelijk van je bank kan het één tot drie werkdagen duren voordat wij je betaling ontvangen. Als wij de betaling niet binnen 14 dagen hebben ontvangen, wordt je bestelling automatisch geannuleerd.
4. Waarom is een bepaalde betaalmethode voor mij niet beschikbaar?
Voor verschillende betaalmethoden werken we samen met een externe dienstverlener die een kredietcontrole uitvoert. Na deze controle is het mogelijk dat bepaalde betaalopties (bijv. aankoop op rekening) niet worden aangeboden. Wij hebben geen invloed op deze beoordeling.
5. Kan ik mijn bestelling financieren?
Helaas is financiering momenteel niet beschikbaar bij DeubaXXL.
Verzending & levering
1. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als het door jou bestelde artikel op voorraad is, wordt de levertijd weergegeven op de productdetailpagina.
2. Hoe verloopt de levering?
De levering wordt verzorgd door de koeriersdiensten DHL, DPD en GLS. Afhankelijk van de grootte van het pakket kan de levering ook door een expediteur worden uitgevoerd.
3. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De levering is gratis binnen Duitsland.
4. Waar is mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, kun je de exacte locatie van je zending volgen via tracking en live tracking. Meer informatie vind je op https://www.deubaservice.de.
5. Kan ik mijn bestelling naar een ander afleveradres laten sturen? Bijvoorbeeld naar een Packstation?
Je hebt de mogelijkheid om de goederen naar een ander afleveradres te laten sturen. Helaas is levering aan een Packstation niet mogelijk.
6. Wat gebeurt er als mijn bestelling niet kan worden afgeleverd?
Onze koeriers zullen opnieuw proberen je pakket(ten) af te leveren. Als de levering niet lukt en je geen toestemming hebt gegeven om het pakket achter te laten, wordt het bewaard bij het betreffende afhaalpunt en ontvang je een bericht in je brievenbus.
7. Is er een montage-/installatieservice?
Helaas bieden we geen montage- of installatieservice aan. Bij de producten worden gedetailleerde montage-instructies meegeleverd.
8. Is levering buiten Duitsland mogelijk?
Levering is alleen mogelijk binnen Duitsland bij bestelling via deubaxxl.de.
9. Waar moet ik rekening mee houden bij vrachtleveringen?
Vrachtleveringen hebben een langere levertijd. De exacte levertijd staat vermeld op de productdetailpagina.
Retourneren & Terugbetalingen
1. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt eenvoudig een retourzending regelen via ons serviceportaal https://www.deubaservice.de. Je hebt je factuur- of klantnummer nodig om in te loggen.
2. Hoe en binnen welke termijn kan ik een bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering van de goederen annuleren. Je kunt dit eenvoudig regelen via ons serviceportaal https://www.deubaservice.de.
3. Zijn er artikelen die van retournering zijn uitgesloten?
Het recht op retournering geldt niet voor artikelen die bederfelijk zijn (voedsel) of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken. Verder accepteren we geen retourzendingen van artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering, als het artikel niet meer in de originele, verzegelde verpakking zit.
4. Wanneer moet ik de retourzending versturen?
De retourzending moet binnen 14 dagen na het registreren van de retourzending worden verstuurd.
5. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Bij annulering ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
6. Waar kan ik een retourlabel voor mijn retourzending krijgen?
Je kunt je retourzending regelen via ons serviceportaal https://www.deubaservice.de. We sturen je dan alle verdere informatie over de retourzending per e-mail.
7. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het factuurbedrag direct terug. Dit gebeurt meestal binnen 2 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
8. Hoe wordt de terugbetaling verwerkt?
We verwerken de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om het oorspronkelijke factuurbedrag te betalen.
9. Kan ik een claim indienen voor een product dat al is gebruikt?
Volgens de wet heb je over het algemeen het recht om binnen 24 maanden na ontvangst van de goederen een claim in te dienen voor gebreken. Dit geldt natuurlijk ook voor producten die al zijn gebruikt. Vanaf de 12e maand na aankoop ligt de bewijslast voor het defect echter bij de klant; dat wil zeggen dat de klant vanaf dat moment moet aantonen dat het defect al aanwezig was op het moment van aankoop (zogenaamde omkering van de bewijslast).
Schade & Klachten
1. Hoe kan ik een klacht indienen over een beschadigd artikel?
Je kunt eenvoudig een klacht indienen via ons serviceportaal https://www.deubaservice.de
2. Ik heb alleen een reserveonderdeel nodig. Hoe kan ik dit bestellen?
Je kunt ons gerust een verzoek sturen via ons serviceportaal https://www.deubaservice.de. We zullen je verzoek dan bekijken.
Klantenservice
1. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice als ik nog vragen heb?
Je kunt het beste contact opnemen met onze klantenservice via ons serviceportaal https://www.deubaservice.de of per e-mail service@deubaxxl.be.
Privacy & veiligheid
1. Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?
Ja, we verwerken alle gegevens in overeenstemming met de AVG.
2. Hoe en voor welke doeleinden worden er cookies geplaatst op deubaxxl.de?
Cookies worden geplaatst om functionele redenen, maar ook voor personalisatie en marketingdoeleinden. Je kunt je cookie-instellingen op elk moment aanpassen of bezwaar maken tegen het gebruik ervan.
3. Wie is de aanbieder van deubaxxl.de?
De aanbieder is Deuba GmbH & Co. KG, Zum Wiesenhof 84, 66663 Merzig, Duitsland
Producten & levering
1. Komt een uitverkocht artikel later weer beschikbaar?
Veel artikelen zijn seizoensgebonden. Helaas worden niet alle uitverkochte artikelen op een later tijdstip weer aangevuld.
2. Kan ik een artikel van tevoren reserveren?
Helaas zijn reserveringen niet mogelijk.
Vragen over je klantaccount
1. Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn klantaccount?
Log in op je klantaccount onder ‘Mijn account’. Daar heb je toegang tot je gegevens en kun je deze op elk moment wijzigen.
2. Wat kan ik doen als ik niet kan inloggen op mijn klantaccount?
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via het serviceportaal https://www.deubaservice.de of per e-mail service@deubaxxl.be.
3. Hoe zorgt deubaxxl.de voor de bescherming van mijn klantgegevens?
Gegevens worden opgeslagen in overeenstemming met de AVG en worden niet doorgegeven aan derden.
4. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord instellen voor mijn klantaccount?
Onder “Mijn account” kun je op elk moment een nieuw wachtwoord instellen onder “Persoonlijke gegevens wijzigen”.
5. Moet ik een klantaccount aanmaken, of kan ik als gast bestellen?
Het aanmaken van een klantaccount is niet verplicht; je kunt ook als gast bestellen zonder je te registreren.
6. Hoe kan ik me aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?
Je kunt je op onze homepage of tijdens het bestelproces aanmelden voor de nieuwsbrief. Om je af te melden, gebruik je de link in de nieuwsbrief zelf of ga je naar de nieuwsbriefinstellingen in je accountgedeelte.
7. Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Onder 'Mijn account' kun je op elk moment een nieuw e-mailadres invoeren in het gedeelte 'Persoonlijke gegevens'.
8. Hoe verwijder ik mijn account?
Laat het ons weten via ons serviceportaal https://www.deubaservice.de of per e-mail service@deubaxxl.be en we verwijderen je account meteen.